Bu araştırmanın amacı, Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Gençlik Merkezi ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri üyelerinin, bu merkezlerin sunduğu spor hizmetleri ile ilgili algılanan ve beklenen hizmet kalitesi algılarını tespit ederek, üyelerin hizmet kalitesi algı düzeylerini belirlemektir. Bu amaçla araştırmaya katılan Gençlik Merkezleri üyelerinin, gençlik merkezleri hizmet kalitesi algılarını belirlemek için Gürbüz ve diğ. (2005) tarafından geçerliği ve güvenirliği Türkiye için yapılmış olan, Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği (HKDÖ) kullanılmıştır. Araştırmanın evrenini, Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı 6 adet Gençlik Merkezi ve 6 adet Aile Yaşam Gençlik Merkezi’nin spor faaliyetlerine devam eden üyeler oluşturmuştur. Araştırmanın örneklemini ise, Ankara Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı 6 Gençlik Merkezi ve 4 Aile Yaşam Gençlik Merkezi’nin spor faaliyetlerine devam eden üyelerden, tesadüfi örneklem yöntemiyle seçilen 552 kişi oluşturmuştur. Verilerin analizinde, kişisel bilgiler için betimsel istatistik yöntemi kullanılırken, cinsiyet, medeni durum, eğitim düzeyi, hane gelir düzeyi, ulaşım süresi, kullanım sıklığı, üyelik süresi ve gençlik merkezlerine göre Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeğinin alt boyutları bakımından anlamlı farklılık olup olmadığını sınamak için Çok Değişkenli ANOVA (MANOVA) istatistiksel yöntemi kullanılmıştır. Ele alınan gençlik merkezi üyelerinin hizmet kalitesi algılarının olumlu olduğu ancak çalışanlar, program, soyunma odaları ve tesis bakımından iyileştirmelere de gereksinim duyulduğu söylenebilir.