Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması

MAKALE

Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması

Yazar/Hazırlayan
Makale Türü
Dergi Bölümü
Dergi Adı
Sayı No
1
Yıl
Yer
Sayfa Aralığı
25-36
Tam Metin (PDF)
Kategori
Makale Özeti
Bu çalışmanın amacı Aycan (2005) tarafından gençlik merkezlerine yönelik olarak geliştirilen “Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”nin yeniden düzenlenmesidir. İki aşamadan oluşan çalışmada farklı örneklemler üzerinden toplanan verilerin birinci örneklemi Bolu, Sakarya, Düzce ve Kocaeli illerindeki gençlik merkezlerindeki üyelerden (N=311); ikinci örneklem ise Ankara’da faaliyet gösteren gençlik merkezlerindeki üyelerden (N=213) oluşmuştur. Çalışmanın birinci aşamasında 40 maddeden oluşan ölçeğe, Açıklayıcı Faktör Analizi yapılmış ve 23 maddenin öz değeri 1’den büyük 3 faktör altında toplandığı saptanmıştır. Bu faktörler; Fiziksel Çevre Kalitesi Ơ=0.81, Etkileşim Kalitesi Ơ=0.89 ve Çıktı Kalitesi Ơ=0.68 alt boyutları olarak adlandırılmıştır. Toplam ölçeğin alfa değeri ise Ơ=0.89 bulunmuştur. Araştırmanın ikinci aşamasında elde edilen 23 maddelik ölçek Doğrulayıcı Faktör Analizi için tekrar dağıtılmış ve analiz edilmiştir. Bu sonuçlara göre kikarenin serbestlik derecesine oranı (H2/sd) 2.07 olarak bulunmuştur. Diğer uyum iyiliği ölçütleri incelendiğinde; RMSEA = 0.071, NFI = 0.94, NNFI = 0.96, CFI = 0.97 ve GFI = 0.84 olarak tespit edilmiştir. Alfa katsayıları incelendiğinde ise; fiziksel çevre kalitesi için Ơ=0.82, etkileşim kalitesi için Ơ=0.83, çıktı kalitesi için Ơ=0.64 olarak tespit edilirken; toplam ölçek ise Ơ=0.90 olarak bulunmuştur. Sonuç olarak “Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”nin yapılan analizlere dayanarak, geçerli ve güvenilir olduğu kabul edilmiştir.

Polat, Ercan - Aycan, Ali - Üzüm, Hanifi - Polat, Erkan, Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması, Hacettepe Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, Ankara, 1, 2013, 25-36, pdf.